Hilfe und Kontakt
Kanalyo – YJAR Social OS, YJAR GmbH · Stand 14.10.2026
So erreichen Sie uns
Schreiben Sie uns per E-Mail an info@yjar.de. Das ist der Kontaktweg für Fragen, Störungen, Datenschutzanliegen und Meldungen. Weitere Angaben zum Anbieter stehen im Impressum; die Postanschrift ist YJAR GmbH, Elsterweg 2, 97437 Haßfurt, Deutschland.
Wir antworten per E-Mail. Eine feste Antwortzeit sagen wir nicht zu. Verbindliche Fristen gibt es dort, wo sie in unseren Texten stehen, zum Beispiel für die Löschung von Daten (spätestens 30 Tage, siehe Datenlöschung).
Anliegen und passender Betreff
Mit dem passenden Betreff und den genannten Angaben können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen. Schicken Sie nie Passwörter, Zugriffsschlüssel oder API-Schlüssel per E-Mail.
| Anliegen | Betreff | Bitte angeben |
|---|---|---|
| Frage oder Problem mit der Anwendung | Support Kanalyo | Konto-Adresse, Arbeitsbereich, Kanal und was Sie gemacht haben. |
| Daten aus einer Plattform-Verbindung löschen | Datenlöschung Plattform-Verbindung | Plattform und Konto-Kennung, z. B. Instagram-Benutzername. Ablauf: Datenlöschung. |
| Konto ohne Anmeldung löschen | Konto löschen – YJAR Social OS | Von der im Konto hinterlegten E-Mail-Adresse senden. Ablauf: Konto löschen. |
| Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Widerspruch nach DSGVO | Datenschutz Kanalyo | Worum es geht und welche Adresse betroffen ist. Zuständigkeiten: Datenschutzerklärung, Abschnitt 17. |
| Barriere melden | Barrierefreiheit Kanalyo | Ansicht und verwendetes Hilfsmittel. Siehe Barrierefreiheitserklärung. |
| Sicherheitslücke melden | Sicherheitslücke Kanalyo | Bitte die Hinweise unter Sicherheit beachten. |
Mängel am Dienst melden Kunden in Textform an dieselbe Adresse (siehe Nutzungsbedingungen). Hinweise auf rechtswidrige Inhalte auf einer Link-in-Bio-Seite eines Kunden nehmen wir unter derselben Adresse entgegen.
Häufige Fragen
Wie verbinde ich einen Kanal?
In Kanalyo unter „Kanäle“ auf „Kanal verbinden“ gehen und das Netzwerk wählen. Die Anmeldung läuft im offiziellen Dialog der jeweiligen Plattform; Kanalyo erhält nie Ihr Plattform-Passwort. Bei WhatsApp Business und dem Meta-Werbekonto tragen Sie stattdessen einen Zugriffsschlüssel ein, den Sie selbst im Meta Business Manager erzeugen.
Für Kunden-Arbeitsbereiche kann ein Verbindungslink erzeugt werden, mit dem Kunden ihre Kanäle selbst verbinden, ohne eigenes Kanalyo-Konto. Der Link gilt 72 Stunden und ist widerrufbar.
Welche Rechte Kanalyo je Plattform anfragt und wozu, steht unter Plattform-Daten; was je Netzwerk möglich ist, unter Netzwerke.
Wie widerrufe ich den Zugriff auf ein Plattform-Konto?
In Kanalyo beim Kanal das Menü „…“ öffnen und „Entfernen“ wählen: Der gespeicherte Zugriffsschlüssel wird sofort gelöscht, danach ruft Kanalyo keine Daten mehr ab. Bei YouTube und Google Business wird der Zugriff dabei zuvor bei Google widerrufen.
Zusätzlich können Sie den Zugriff direkt bei der Plattform entziehen; die Links je Plattform stehen unter Plattform-Daten. Bereits abgerufene Daten (z. B. Kommentare, Kennzahlen) löschen wir auf Anfrage oder bei der Kontolöschung, siehe Datenlöschung.
Wie lösche ich mein Konto?
In Kanalyo im „Kundenportal“ ganz unten bei „Konto löschen“ den Löschwunsch bestätigen. Ein laufendes Abo wird zum Ende des bezahlten Zeitraums gekündigt; danach wird das Konto deaktiviert und 14 Tage später endgültig gelöscht. Bis dahin lässt sich der Wunsch widerrufen. Ohne Anmeldung genügt eine E-Mail von der registrierten Adresse.
Gelöschte Daten können in Sicherungen bis zu 60 Tage nachwirken; Rechnungs- und Zahlungsdaten bleiben, soweit eine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.
Wo finde ich meine Rechnungen?
Im „Kundenportal“ unter „Zahlungsmittel & Rechnungen“ (sobald ein Abo besteht). Dort verwalten Sie auch Ihr Zahlungsmittel. Die Abrechnung läuft über Stripe.
Wie kündige ich oder widerrufe ich einen Vertrag?
Kündigen können Sie im Kundenportal oder ohne Anmeldung über „Verträge hier kündigen“. Verbraucher können außerdem ihren Vertrag widerrufen; die Belehrung und der Widerrufsbutton stehen unter Widerruf.
Kann ich Kanalyo mit einem KI-Assistenten oder eigenen Programmen nutzen?
Ja, über die REST-API und den MCP-Server mit einem persönlichen Schlüssel. Damit lässt sich lesen, Entwürfe anlegen und kommentieren; freigeben, veröffentlichen oder löschen geht darüber nicht. Einrichtung und Beschreibung stehen unter Entwickler.